Conditions générales

Termes et conditions

Ce site web est détenu et exploité par : 

Kendal Nutricare Canada Ltd.  

181 Bay Street, Suite 1800,  

Toronto, ON  

M5J 2T9. 

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes, car elles définissent la base sur laquelle vous pouvez visiter et utiliser www.ca.kendamil.com. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre et nous vous conseillons de les lire à chaque fois que vous utilisez le site. 

Commandes 

Lorsque vous passez une commande chez nous, il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté ces Termes et Conditions. Si vous n'êtes pas satisfait de l'une des parties de ces termes et conditions, vous devez contacter l'un des membres de notre équipe de service client avant de passer commande chez nous en envoyant un courriel à enquiries@kendamil.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. En passant une commande via notre site web, vous faites une offre à Kendal Nutricare d'acheter les marchandises décrites dans votre commande selon les conditions qui y sont énoncées. Lorsque vous passez une commande, nous aurons besoin de votre nom, adresse courriel, carte de crédit/débit, numéro de téléphone et adresse. Ces informations sont requises afin de traiter votre demande ou de vous informer de l'acceptation de votre commande. Un numéro de téléphone de contact est nécessaire afin que nous puissions vous joindre en cas de problème avec votre commande. Sauf avis contraire de votre part, nous pouvons fournir votre numéro de téléphone à nos agents d'expédition au cas où ils auraient besoin de vous contacter pour organiser la livraison de votre commande. Après avoir passé une commande en ligne, nous vous confirmerons que votre commande a bien été reçue, mais cela ne constitue pas une confirmation que votre offre d'achat des articles a été acceptée. Notre contrat de vente de nos produits n'existera qu'une fois la commande acceptée, traitée et expédiée. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de remplir nos obligations en raison de l'une des raisons suivantes : 

  • Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock. 

  • Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser votre paiement. 

  • Si une erreur de description de produit ou de prix est identifiée. 

  • Si nous ne sommes pas en mesure de valider votre adresse de livraison. 

  • Si nous trouvons votre commande suspecte d'une quelconque manière et qu'elle n'est pas destinée à un usage personnel par une famille. 

  • Si nous détectons que votre commande a été payée avec une adresse de facturation située dans un pays où nous ne vendons pas encore en ligne. 

  • Si les clients ne remplissent pas les critères de commande énoncés dans les Termes et Conditions. 

  • Si nos agences d'expédition sont temporairement dans l'incapacité de livrer en raison de conditions exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques dangereuses ou des accidents. 

  • Les commandes doivent respecter nos exigences de quantité. Une commande minimale de deux (2) unités s'applique à tous les achats, et une limite maximale de douze (12) par commande est appliquée sur certaines gammes. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas de problème avec votre commande, l'un des membres de notre équipe de service client vous contactera par téléphone ou par courriel. 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer dès que raisonnablement possible si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Cette demande ne limite ni n'affecte aucun des droits ou recours dont vous disposez en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables.  

Kendal Nutricare Canada Ltd se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son acceptation et son expédition lorsque autorisé par la loi applicable, notamment en cas d'erreurs de prix, de pénuries de stock, de fraude suspectée, de problèmes de paiement ou d'autres raisons commerciales légitimes. 

Veuillez noter que, bien que nous mettions tous les efforts et soins raisonnables pour assurer la sécurité de vos détails de commande et de paiement, nous ne saurions être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute information que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site ca.kendamil.com .


Abonnements 

Si vous souscrivez à un abonnement auprès de nous, votre commande sera automatiquement renouvelée à la fréquence de livraison sélectionnée (toutes les 4, 6 ou 8 semaines) jusqu'à annulation. 

En passant une commande d'abonnement, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement choisi de manière récurrente au tarif d'abonnement applicable (y compris toute remise indiquée, actuellement 10 % de réduction sur le prix de vente standard pour votre première commande), jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. 

Les commandes d'abonnement seront traitées et expédiées le jour de la facturation associé à votre abonnement, ou peu après. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et du transporteur. 

Vous pouvez gérer, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client ou en contactant notre équipe du service client avant votre prochaine date de facturation. Les modifications effectuées après une date de facturation peuvent s'appliquer à l'expédition suivante. 

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'abonnement, les niveaux de réduction, la disponibilité des produits, les calendriers de livraison ou les présentes conditions d'abonnement à tout moment. De tels changements vous seront communiqués à l'avance dans la mesure du raisonnable. 

Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de suspendre des abonnements à notre discrétion, notamment en cas de suspicion d'utilisation abusive, de fraude ou si les produits ne sont pas disponibles. 

Annulation de commande 

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse enquiries@kendamil.com 

Réductions et promotions  

De temps à autre, nous pouvons proposer des réductions, des promotions et des offres spéciales sur notre site Web. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des réductions sur les abonnements, des offres groupées et des promotions de lancement. 

L'admissibilité aux promotions peut être soumise à des conditions spécifiques, notamment des exigences d'achat minimum, une sélection de produits ou l'admissibilité du client. Les promotions ne peuvent être cumulées sauf mention contraire. 

Nous pouvons également offrir des réductions de bienvenue ou de lancement aux clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou à nos communications marketing. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir nos communications marketing, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment. 

Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin à toute réduction ou promotion à notre discrétion. Toute mise à jour ou modification sera communiquée via notre site Web ou tout autre canal approprié. 

Offre de bienvenue par e-mail : Usage unique par client sur le premier achat uniquement, dépense minimale de 50 $ requise, 10 % de réduction appliquée via un code unique lors du paiement, ne peut être cumulée avec d'autres offres sauf mention contraire.

 

Sécurité des cartes de crédit 

Lorsque la commande est passée sur notre site Web, vous serez redirigé vers notre fournisseur de paiement sécurisé PayPal. Les numéros de carte de crédit sont cryptés à l'aide d'un cryptage 128 bits . Ils ne sont conservés en texte brut sur aucun site Web. 

Tarifs et descriptions des produits 

Chaque produit acheté est vendu sous réserve de sa description, qui énonce toute condition spécifique supplémentaire relative à ce produit, y compris les instructions de préparation, les guides d'alimentation, les valeurs nutritionnelles et les ingrédients. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que tous les détails, prix et descriptions des produits du site Web sont exacts au moment où les informations appropriées ont été saisies dans notre système. Bien que nous nous efforcions de maintenir le site Web aussi à jour et exact que possible, il peut arriver, en de rares occasions, que les informations sur le site Web (y compris les descriptions de produits) ne reflètent pas exactement la situation au moment où une commande est passée. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix d'un produit tant que votre commande n'est pas acceptée conformément à nos conditions d'acceptation de commande. 

Conformité anti-spam (LCAP) 

En fournissant votre adresse e-mail et en passant commande, vous nous donnez votre consentement implicite pour vous envoyer des messages transactionnels. Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, vous nous donnez votre consentement exprès pour recevoir des communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails. 

LOI APPLICABLE 

Les présentes conditions générales et tout litige en découlant ou s'y rapportant seront régis par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. 

Toute procédure judiciaire découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera portée devant les tribunaux de l'Ontario, sauf disposition contraire des lois applicables en matière de protection des consommateurs.