Retours

Notre politique de remboursement

En raison de la nature sensible de nos produits et de nos normes de qualité strictes, nous avons des exigences spécifiques pour les retours. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, tout produit alimentaire pour bébé retourné doit être détruit, ce qui entraîne un gaspillage alimentaire important. Nous vous encourageons à commander avec soin. 

Admissibilité  

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date d'arrivée. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être : 

  • Non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. 

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. 

  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 


Comment initier un retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse enquiries@kendamil.com avant de renvoyer tout article. Les retours non autorisés envoyés sans contact préalable ne seront pas admissibles au remboursement des frais d'expédition et pourraient être traités uniquement sous forme de crédit en magasin ou rejetés conformément à nos directives de sécurité.

Remboursements  

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous aviserons par courriel concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit affiche le remboursement. 

Articles endommagés ou défectueux  

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse enquiries@kendamil.com avec des photos des dommages. Conformément aux lois canadiennes sur la protection du consommateur, si un article est confirmé défectueux, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais d'expédition supplémentaires pour vous. 

Expédition de votre retour  

Pour retourner un produit (pour des raisons autres que celles liées à un défaut), veuillez contacter notre équipe pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour canadienne appropriée. Pour les retours suite à un changement d'avis, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. 

Articles non retournables  

Les articles en vente finale ne sont pas admissibles au retour. Par exemple, si un produit est escompté en raison de sa durée de conservation restante plus courte.

De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés auprès de détaillants tiers ou de services d'expédition internationaux. 

Besoin d'aide ?  

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe via le clavardage en direct, notre formulaire de contact ou écrivez-nous à enquiries@kendamil.com